常見問題
【 物流費 】
- 台灣本島：購買 2 瓶以上免運；未達標準者，酌收運費 120 元
- 運費為必要支出，退貨時恕不退還
【 交易方式 】
提供多元支付方式：ATM 轉帳、線上刷卡、超商條碼(付款後，超商需 4-5 個工作天入帳)、Apple Pay
確認付款(入帳)後，3-5 個工作天內出貨
- 虛擬ATM轉帳：
請您於期限內匯款完成後，單筆交易上限 50,000 元，如超過 50,001 元以上，僅可使用信用卡結帳 - 信用卡 :
信用卡交易，單筆交易上限 199,999 元
【待付款訂單】
若訂單於訂單成立後 24 小時內未完成付款，系統會將您的訂單取消；若需完成訂購商品請重新下單，並完成付款程序
【 出貨通知 】
- 若是訂單量龐大，將會延遲 5-7 個工作天出貨 ( 以上出貨天數不包含例假日 )
- 產品缺貨，客服將主動通知，詢問是否取消訂單
- 逾期收貨 : 若經配送兩次無法送達，且無法聯繫超過五天，將取消訂單並退款
- 運費為商品運送的必要支出，無法順送達而退貨時，本公司無法將已付運費退回
- 訂購的商品超過 10 個工作天 (不含例假日)，仍未收到，請連絡我們
- 若非瑕疵、錯誤商品之更換，更換之來回運費需由買家負擔
【 購物流程 】
- 確認購買之商品名稱與數量
- 填寫送貨資料 (請務必登記真實姓名與聯絡相關資訊，避免商品無法寄送)
- 確認開立發票方式
- 確認您的訂單
- 完成付款手續
- 完成本次交易
【生日禮券】
生日禮券需於生日前一個月完成註冊才能領取
退換貨須知
【 退換貨 】
依《消費者保護法》，享七天鑑賞期 (非試用期)
請於收貨七天內，如商品錯誤或瑕疵，至 會員中心 / 歷史訂單 頁點選【申請退貨】，客服將與您聯繫
- 退貨需要整筆退回，不接受僅退貨部分商品
- 請保持商品與包裝完整，並使用堅固外箱及防撞材寄回
- 包裝不當導致損壞者恕不受理
- 超過七天鑑賞期或已拆封 (非商品異常) 恕不退換
- 若非瑕疵、錯誤商品之更換，更換之來回運費需由買家負擔
- 若自行取件商品者，如需退換貨，且有派員回收商品之服務需求，運費由快遞員直接收取
【 電子發票 】
出貨後 7 天內完成電子發票開立，系統將寄送 E-mail 通知，請留意信箱。
綠界電子發票說明：
- 一般消費者 : 二聯式電子發票 ，自動參與電子發票對獎作業。中獎通知以 E-mail 寄送，可至 7-11 ibon 或全家 FamiPort 列印中獎發票證明聯 列印時間： 通常在開獎日的隔月 29 日起開放列印，可依提示至櫃台兌領中獎金額
- 公司戶：三聯式電子發票，出貨後 7 天內開立，可自信件下載或登入綠界平台列印留存
【 退款與退貨說明 】
一、未開立發票之訂單
- 訂單取消或退貨後將不再開立發票
- 信用卡 / 電子支付：依銀行作業時間退款
- ATM 轉帳、超商條碼付款: 因無法原路退款，需人工匯款。請提供：
(1) 付款人存摺封面影本
(2) 聯絡電話寄至本公司官方信箱 - info@nprisma.com
二、已開立發票之訂單 (需折讓)
- 系統將寄出折讓通知信。請於 72 小時內 點擊信中「同意」完成線上折讓
- 完成同意後無需寄送紙本；綠界會自動留存紀錄
- 折讓成立後進行退款：
(1) 信用卡 / 電子支付：依銀行或支付機構時間入帳
(2) ATM 轉帳：請提供存摺封面影本與聯絡電話寄至官方信箱 - info@nprisma.com
【 防詐騙提醒 】
- 近期詐騙事件頻傳，若收到任何自稱本公司或不明單位之來信、簡訊或電話，要求點擊連結、登入帳號、提供個人資料或信用卡資訊，請務必提高警覺，切勿點擊或回覆，以免遭受詐騙。
- 本公司僅透過官方系統與信箱寄發通知，不會以電話、簡訊或社群軟體方式要求您提供金融帳號、密碼或進行匯款操作。
【尚未收到商品 】
若您訂購的商品超過 10 個工作天 (不含周末) 未收到，請與我們聯繫
【 自行提取商品 】
選擇自行取件者，請於通知後 5 個工作日內取件 (不含例假日)